İade Politikası | Borsa Rehberi

1. Genel Bilgiler

Bu İade Politikası, Borsa Rehberi web sitesi (borsa-rehberi-tr.site) üzerinden sunulan hizmetlerle ilgili iade, iptal ve ödeme koşullarını açıklamaktadır. Hizmetlerimizi kullanmadan önce bu politikayı dikkatlice okumanızı öneririz.

1.1. İletişim Bilgileri

Şirket Adı: Borsa Rehberi
Kayıt No: 90253733
Adres: Canberk Mevkii 237, 65257 Karaman, Türkiye
Telefon: +90 502 532 49 03
Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma: 09:00 - 18:00

2. Hizmet Kapsamı ve Ücretsiz İçerik

2.1. Ücretsiz Hizmetler

Borsa Rehberi, şu anda aşağıdaki hizmetleri tamamen ücretsiz olarak sunmaktadır:

Blog makaleleri ve eğitim içerikleri
Yatırım stratejileri hakkında genel bilgiler
Piyasa dinamikleri ve analiz yöntemleri eğitimi
Risk yönetimi teknikleri hakkında bilgilendirme
Genel soru ve cevap desteği

Önemli: Ücretsiz içeriklerimiz herhangi bir ödeme gerektirmediğinden, bu hizmetler için iade süreci söz konusu değildir.

2.2. Gelecekteki Ücretli Hizmetler

İlerleyen dönemlerde, aşağıdaki gibi ücretli premium hizmetler sunabiliriz:

Detaylı eğitim programları ve kurslar
Bire bir danışmanlık seansları (lisanslı danışmanlarla)
Premium analiz raporları
Özel içerik ve araçlara erişim
Webinar ve online etkinlikler

Bu hizmetler sunulmaya başlandığında, ilgili ücretlendirme ve iade koşulları açıkça belirtilecek ve güncellenmiş politika kullanıcılara duyurulacaktır.

3. İade Hakkı (Cayma Hakkı)

3.1. Yasal Dayanak

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketiciler belirli koşullar altında cayma hakkına sahiptir.

3.2. Cayma Hakkı Süresi

Ücretli hizmet satın alımlarında (ileride sunulacak), tüketiciler:

Sözleşme tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde
Herhangi bir gerekçe göstermeksizin
Cayma hakkını kullanabilirler

3.3. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkınızı kullanmak için:

İade talebinizi bize yazılı olarak bildirmelisiniz
İletişim sayfamızdaki formu veya telefon ile ulaşabilirsiniz
Ad, soyad, hizmet adı ve satın alma tarihini belirtmelisiniz
Cayma formunu (varsa) doldurup gönderebilirsiniz

3.4. Cayma Hakkının İstisnaları

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

Hizmetin tamamının yerine getirilmesi halinde (kullanıcı onayı ile)
Anlık sunulan ve tüketilen dijital içerikler
Kayıt ve indirilmiş eğitim materyalleri (kullanım başlamışsa)
Gerçekleşmiş canlı oturumlar ve webinarlar
Tüketicinin talebi üzerine başlatılan danışmanlık hizmetleri

4. İade Süreci

4.1. İade Talebi Başvurusu

İade talebinizi aşağıdaki yollarla iletebilirsiniz:

İletişim Formu: contact.html sayfasındaki form aracılığıyla
Telefon: +90 502 532 49 03 (Pazartesi-Cuma, 09:00-18:00)
Posta: Canberk Mevkii 237, 65257 Karaman, Türkiye

4.2. Gerekli Bilgiler

İade talebinizde şunları belirtmelisiniz:

Ad ve soyad
İletişim bilgileri (telefon, e-posta)
Satın alınan hizmetin adı
Satın alma tarihi ve fatura/makbuz numarası
İade nedeni (isteğe bağlı)
Banka hesap bilgileri (iade için)

4.3. İade İşlem Süresi

İade talebiniz onaylandıktan sonra:

İade tutarı, talebinizin onaylanmasından itibaren 14 gün içinde ödeme yönteminize iade edilir
Banka havalesi ile yapılan ödemelerde, belirttiğiniz hesaba iade gerçekleştirilir
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade kartınıza yansır (banka işlem süreleri farklılık gösterebilir)
İade süreci hakkında e-posta ile bilgilendirilirsiniz

4.4. İade Tutarı

İade onaylandığında:

Ödenen hizmet bedeli tam olarak iade edilir
Ödeme işlem ücretleri (varsa) dahil edilir
Kullanılan hizmet kısmı için orantılı kesinti yapılabilir (kullanım başlamışsa)
Banka transfer ücretleri kullanıcı tarafından karşılanabilir

5. İptal ve Değişiklik Politikası

5.1. Hizmet İptali

Ücretli hizmetlerde (ileride sunulacak):

Kullanıcılar hizmet başlamadan önce ücretsiz iptal edebilir
Hizmet başladıktan sonra iptal, kullanılan kısmın ücretlendirilmesine tabi olabilir
Abonelik hizmetleri, yenileme tarihinden önce iptal edilmelidir
İptal talepleri yazılı olarak bildirilmelidir

5.2. Randevu Değişiklikleri

Danışmanlık seansları veya canlı etkinlikler için (ileride sunulacak):

Randevu değişikliği, en az 24 saat önceden bildirilmelidir
Son dakika iptalleri ücret iadesi almayabilir
Geçerli mazeretler (sağlık sorunları vb.) değerlendirmeye alınır
Yeniden planlama imkanı sunulur

6. Ödeme Yöntemleri

6.1. Kabul Edilen Ödeme Türleri

İleride ücretli hizmetler için aşağıdaki ödeme yöntemleri kabul edilebilir:

Kredi kartı (Visa, Mastercard, Troy)
Banka kartı
Banka havalesi/EFT
Mobil ödeme yöntemleri

6.2. Güvenli Ödeme

Ödeme güvenliği için:

SSL sertifikalı güvenli bağlantı kullanılır
Kredi kartı bilgileri saklanmaz
Güvenilir ödeme altyapı sağlayıcıları ile çalışılır
PCI-DSS uyumluluğu sağlanır

6.3. Faturalama

Ücretli hizmetlerde:

Her ödeme için fatura/makbuz düzenlenir
Fatura e-posta ile gönderilir
İsteğe bağlı olarak kağıt fatura düzenlenebilir
Kurumsal fatura talepleri kabul edilir

7. Ücret İadeleri ve Geri Ödemeler

7.1. Otomatik İadeler

Aşağıdaki durumlarda otomatik iade yapılır:

Teknik sorunlar nedeniyle hizmet sağlanamazsa
Çift ödeme yapılmışsa
Hizmet iptal edilirse (başlamadan önce)
Hatalı ücretlendirme olmuşsa

7.2. Kısmi İadeler

Belirli durumlarda kısmi iade yapılabilir:

Hizmetin bir kısmı kullanılmışsa
Program tamamlanmadan iptal edilirse
Kullanılan materyaller oranında kesinti yapılır
Makul kullanım prensipleri uygulanır

7.3. İade Edilemeyecek Ücretler

Aşağıdaki ücretler iade edilmez:

Tamamen tüketilmiş hizmet bedelleri
İndirilmiş ve kullanılmış dijital içerikler
Gerçekleşmiş etkinlik ve webinar ücretleri
Özelleştirilmiş ve sunulmuş raporlar

8. Müşteri Memnuniyeti Garantisi

8.1. Kalite Taahhüdü

Borsa Rehberi olarak:

Kaliteli ve güncel içerik sunmayı taahhüt ediyoruz
Profesyonel ve etik hizmet standartlarına bağlıyız
Kullanıcı memnuniyetini önceliklendiriyoruz
Sürekli iyileştirme ve gelişime açığız

8.2. Şikayet ve Öneriler

Hizmetlerimizle ilgili:

Şikayetlerinizi bize iletebilirsiniz
Önerilerinizi değerlendiririz
Geri bildirimlere önem veririz
Makul talepleri karşılamaya çalışırız

9. Özel Durumlar ve İstisnalar

9.1. Teknik Sorunlar

Tarafımızdan kaynaklanan teknik sorunlarda:

Hizmet yeniden sağlanır veya telafi edilir
Talep halinde tam iade yapılır
Kullanıcıya ek mağduriyet verilmez
Alternatif çözümler sunulur

9.2. Kullanıcı Kaynaklı Sorunlar

Kullanıcı hatalarında:

Teknik destek sağlanır
Çözüm için yardımcı olunur
Ancak iade garantisi verilmeyebilir
Her durum ayrı değerlendirilir

9.3. Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, pandemi gibi mücbir sebeplerden dolayı hizmet aksamalarında:

Alternatif tarihler veya yöntemler sunulur
Makul telafi yolları aranır
İade talepleri değerlendirmeye alınır
Yasal haklar saklıdır

10. Yasal Haklar

10.1. Tüketici Hakları

Bu İade Politikası, yasal tüketici haklarınızı sınırlamaz. Türkiye Cumhuriyeti yasalarına göre sahip olduğunuz haklar saklıdır.

10.2. Uyuşmazlık Çözümü

İade ile ilgili uyuşmazlıklarda:

Öncelikle bizimle doğrudan iletişime geçin
Sorunları dostane çözmeye çalışırız
Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvurabilirsiniz
Karaman Tüketici Sorunları Hakem Heyeti yetkilidir
Yasal yollara başvurma hakkınız saklıdır

10.3. Yetkili Makamlar

Tüketici Hakem Heyeti:
İade ve tüketici şikayetleri için il bazında tüketici hakem heyetlerine başvurabilirsiniz.

Tüketici Mahkemeleri:
Yasal uyuşmazlıklarda Karaman Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

11. İletişim ve Destek

11.1. İade Talepleri İçin İletişim

Borsa Rehberi
Kayıt No: 90253733
Adres: Canberk Mevkii 237, 65257 Karaman, Türkiye
Telefon: +90 502 532 49 03
Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma, 09:00 - 18:00

11.2. Destek Süresi

İade taleplerinize:

Çalışma saatleri içinde en kısa sürede yanıt verilir
Genellikle 1-2 iş günü içinde değerlendirme yapılır
Karmaşık durumlarda 5 iş günü sürebilir
Süreç boyunca bilgilendirilirsiniz

12. Politika Güncellemeleri

Bu İade Politikası, yasal değişiklikler veya hizmet değişiklikleri doğrultusunda güncellenebilir. Önemli değişiklikler olduğunda:

Web sitesinde duyuru yapılır
Kayıtlı kullanıcılara e-posta ile bildirilir
Yeni yürürlük tarihi belirtilir
Mevcut sözleşmeler önceki koşullara tabi kalabilir

13. Önemli Hatırlatmalar

13.1. Ücretsiz Hizmetler

Dikkat: Şu anda web sitemizde sunulan tüm içerik ve hizmetler ücretsizdir. Bu nedenle, iade süreci için herhangi bir ödeme söz konusu değildir.

13.2. Gelecekteki Hizmetler

İleride ücretli hizmetler sunmaya başladığımızda:

Ücretlendirme açıkça belirtilecek
Satın almadan önce onay alınacak
İade koşulları net şekilde açıklanacak
Bu politika detaylandırılacak

13.3. Şeffaflık Taahhüdü

Borsa Rehberi olarak:

Tüm ücretlerde şeffaf olmayı taahhüt ediyoruz
Gizli maliyet veya ek ücret olmayacak
Kullanıcı haklarına saygı gösteriyoruz
Adil ve makul politikalar uyguluyoruz

14. Sorumluluk Reddi

Bu İade Politikası, genel bilgilendirme amaçlıdır. Özel durumlarınız için:

Bireysel değerlendirme yapılabilir
Özel koşullar uygulanabilir
Yazılı anlaşmalar öncelik taşır
Yasal danışmanlık alınması önerilir

15. Onay ve Kabul

Borsa Rehberi hizmetlerini kullanarak:

Bu İade Politikasını okuduğunuzu
Politika koşullarını anladığınızı
Koşulları kabul ettiğinizi
Politikaya uymayı taahhüt ettiğinizi

beyan etmiş olursunuz.

Son güncelleme: 5 Şubat 2025